Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Helpdesk dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport tehnic. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei comunicări eficiente între utilizatori și departamentul IT, precum și pentru rezolvarea promptă a problemelor tehnice. Managerul Helpdesk va fi responsabil de supravegherea operațiunilor zilnice ale echipei, dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, să fie orientat către soluții și să posede cunoștințe tehnice solide. De asemenea, va colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o integrare eficientă a serviciilor IT în cadrul organizației. Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a contribui la succesul companiei prin optimizarea proceselor de suport tehnic.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea echipei de suport tehnic.
- Monitorizarea și evaluarea performanței angajaților din echipă.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor și politicilor helpdesk.
- Gestionarea solicitărilor și escaladarea problemelor complexe.
- Asigurarea unei comunicări eficiente între utilizatori și departamentul IT.
- Planificarea și organizarea trainingurilor pentru echipă.
- Analiza feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor tehnice.
- Raportarea periodică către management privind activitatea helpdesk.
- Gestionarea resurselor și a bugetului departamentului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul echipelor de suport tehnic.
- Cunoștințe solide în domeniul IT și al sistemelor informatice.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a rezolva probleme complexe și de a lua decizii rapide.
- Experiență în utilizarea software-urilor de ticketing și management al incidentelor.
- Orientare către client și abilități de negociere.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona multiple sarcini.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat.
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea echipelor de suport tehnic?
- Cum abordați rezolvarea unui incident tehnic complex?
- Ce metode utilizați pentru a motiva echipa?
- Cum gestionați situațiile de conflict în cadrul echipei?
- Ce software-uri de ticketing ați folosit anterior?
- Cum asigurați o comunicare eficientă între departamente?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire implementată în cadrul unui helpdesk?
- Cum prioritizați solicitările primite?
- Ce strategii utilizați pentru a menține satisfacția clienților?
- Cum vă adaptați la schimbările tehnologice rapide?
